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6 tendências na gestão dos negócios para 2021


2020 foi um dos anos mais desafiadores da história para todas as empresas. Muitos planos mudaram em função da pandemia, mas os empresários têm mostrado capacidade de adaptar a gestão dos seus negócios à nova realidade. Uma palavra-chave é a resiliência, a capacidade de lidar com os problemas, ser flexível e superar os momentos difíceis.


Um número crescente de empresas em todos os setores está acelerando suas iniciativas de utilização de novos sistemas, de melhorias no atendimento digital aos clientes e apostando em investimentos para que suas operações fiquem mais ágeis e eficientes. E as mudanças não vão parar. É preciso atenção, pois os desafios continuarão em 2021 e as transformações também.

Em função destas mudanças, identificamos 6 tendências na gestão dos negócios para 2021, apontadas por empresas e grandes consultorias globais, que ajudarão a criar um caminho promissor para o futuro. Vamos a elas?


1- Sua empresa precisa ter um propósito: as empresas bem sucedidas serão as que estão aprendendo a valorizar a transparência, a confiança e os talentos internos, unidos esforços para atender as necessidades dos seus clientes com agilidade. Definir um propósito envolve reflexões sobre como criar valor, conciliar lucro e valorização dos colaboradores, eficiência e bem estar.


2- As empresas devem continuar priorizando o e-commerce: um relatório da IBM mostra que a mudança das lojas físicas para as compras digitais acelerou cerca de cinco anos em função da pandemia. Por isso, é fundamental criar uma experiência de compra nas lojas virtuais cada vez melhor, tornando o site amigável também para os dispositivos móveis.


3- Entenda como sua empresa pode ser phigital: a maioria da população se adaptou às interações digitais no dia a dia, seja trabalhando em casa, estudando online ou fazendo compras. Ao mesmo tempo, as pessoas desejam retomar as interações presenciais. A consultoria Deloitte diz que a jornada do cliente será composta de elementos presenciais e digitais integrados e intencionalmente projetados para criar uma experiência de marca perfeita que seja adaptada para se adequar aos comportamentos, atitudes e preferências de cada cliente. Este é o conceito phigital, no qual o mundo físico e o digital estão conectados para melhorar as experiências de compra e relacionamento com os clientes.


4- Ofereça alternativas de pagamento e tenha ferramentas para a gestão de crédito: os clientes estão valorizando os pagamentos em tempo real, como o PIX; os pagamentos sem toque via cartões de crédito e de débito; enquanto a gestão do crédito e da inadimplência tem sido estimulada pela oferta de planos de renegociação de dívidas e recuperação de crédito, como os proporcionados pelas soluções da VCOM, que oferece ao mercado a plataforma de autonegociação NoAzul e o sistema Zaap, direcionado às assessorias de cobrança.


5- Atualize rapidamente a sua estratégia de negócios tomando decisões baseada em dados: as novas tecnologias são fontes de vantagem competitiva para as empresas sobreviverem e cresceram. Aposte em plataformas tecnológicas equipadas com recursos de análises avançadas e disponibilização de diferentes tipos de relatórios para basear as suas decisões estratégicas, o monitoramento dos resultados e as previsões.


6- O trabalho remoto persistirá: dependendo do tipo de negócio, o empresário deverá considerar oferecer opções de trabalho remoto para atrair colaboradores talentosos em 2021. Em função disso, os investimentos em soluções de tecnologia e software que viabilizem o teletrabalho com segurança e produtividade devem ser considerados no planejamento estratégico para os próximos anos.


Você está pronto para acompanhar estas tendências? Gostou do nosso post? Deixe seus comentários e sugestões.

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