Case de Sucesso: Como uma assessoria aumentou seus resultados com o VCOM Cob

Na rotina de uma assessoria de cobrança, tempo é um dos ativos mais valiosos — e, muitas vezes, também o mais desperdiçado. Um de nossos clientes, que gerencia carteiras dos setores financeiro, varejo e saúde, enfrentava desafios clássicos da operação manual, como:

• Baixa efetividade na comunicação com inadimplentes

• Equipe sobrecarregada com envios manuais

• Falta de histórico consolidado dos clientes

• Dificuldade para aplicar estratégias diferentes por carteira

A seguir, você confere como o VCOM Cob ajudou a transformar essa operação — e pode fazer o mesmo pela sua empresa.

Soluções que fizeram a diferença

1. Comunicação automatizada e multicanal

Com a integração via SMS, WhatsApp e E-mail, as mensagens passaram a ser enviadas de forma automatizada e no tempo certo, garantindo mais alcance e agilidade na recuperação.

2. Envios em lote e redução do esforço manual

A plataforma permitiu ações em massa, como boletagem e notificações automáticas, liberando a equipe para atividades mais estratégicas.

3. Histórico unificado e acessível

Todos os dados e interações dos clientes ficaram concentrados em um único lugar, com registros automáticos ou manuais, e até integração com sistemas externos.

4. Estratégias segmentadas por carteira

A assessoria passou a operar com múltiplas réguas de cobrança ao mesmo tempo, adaptando a abordagem para o perfil de cada carteira.

Para operações com call center: o Zaap entrou em cena

Além das soluções do VCOM Cob, a assessoria utilizou o Zaap, a interface de atendimento integrada à plataforma, que trouxe:

Dashboards intuitivos em tempo real

Redução do TMA e classificação CPC

Guia de operação com auto qualidade nativa

Tudo isso resultou em uma operação mais fluida, com mais controle, padronização e performance.

Os resultados

• Automação de cobranças e eliminação do retrabalho

• Aumento da eficácia da comunicação

• Organização total do histórico do cliente

• Redução do tempo operacional

• Maior controle sobre estratégias e carteiras

Quer alcançar esses resultados na sua operação?

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